Недавно мы провели опрос среди 489 наших клиентов, которые ранее занимались в других фитнес-центрах. Нас интересовали причины смены клуба. Данные обработаны, и теперь мы готовы поделиться с вами результатами.

Вот основные причины:
    1. Стандарты проведения групповых занятий
«У них каждый тренер приходил и давал что-то свое, сетка расписания им не указ», «идешь на один урок, а по факту может быть совсем другой» - примерно так отзывались клиенты о своих предыдущих клубах, отмечая, что в Планете в этом плане порядок.
    2. Загруженность
«Соблазнилась низкой ценой, но потом пожалела – слишком много посетителей», «размялся, подошел к тренажеру, а там очередь из 4-5 человек, никуда не годится такое». Члены клуба понимают, что у нас они платят за членство больше, но они осознают, что это доплата за комфорт.
    3. Профессионализм тренеров
«В Инстаграме несколько тысяч подписчиков, но на деле тренер бестолковый», «раньше был лишний вес, а теперь еще и грыжу заработала из-за этого инструктора» - многие, придя к нам после сомнительных специалистов, нашли подходящего тренера.
    4. Правильное оснащение
«Думал зал как зал, пока с коленями проблемы не начались – оказывается линолеум поверх бетона в зале групповых занятий это не нормально. Это я только у вас в Планете узнал» - часть клиентов оценили наше ответственное отношение к оснащению клубов.
    5. Занятия для всех
«Нормальный клуб в принципе, ходила бы и дальше, но у меня ребенок теперь, а у них для детей нет вообще ничего», «думал маму-пенсионерку записать на фитнес в свой зал, но тут нет отдельных программ для пожилых» - очень многие отметили, что выбрали Планету потому, что тут есть занятия для любого возраста и уровня подготовки.
    6. Уютные залы и виды из окна
«Тренируешься там будто в авиационном ангаре – потолок высокий, окна узенькие и высоко, потолок сам страшный какой-то», «не очень весело было всю тренировку смотреть на проезжую часть и парковку» - часть посетителей выделили уют наших залов и живописные виды из окна.
    7. Стабильность компании на рынке
«Купил карту, а через полгода клуб закрылся, вместо него другой теперь – со своими ценами и условиями», «ходил в тренажерку, а ее закрыли и здание снесли – капец!» - некоторые отметили, что выбрали нас, т.к. знают о Планете Фитнес с детства и уверены, что она была, есть и будет всегда.
    8. Уровень сервиса
«В том клубе рецепционист не просто не здоровался – он даже не смотрел в твою сторону, выдавая ключ», «они вели себя внимательно и вежливо только до того момента, как я согласилась купить у них абонемент – потом они просто на меня забили» - многие, перейдя к нам, сказали, что здесь уровень работы с посетителями на порядок выше.
    9. Контингент
«У них одни гопники занимаются, постоянно мат в раздевалке, некомфортно», «туда люди ходят какие-то сомнительные – плохо пахнут, немытые, с пакетами» - часть респондентов сообщила, что в Планете Фитнес им комфортно заниматься в кругу интеллигентных и воспитанных людей.
    10. Экономия на мелочах
«Ходил к ним, нормально все было, а потом началось – стаканчики убрали, полотенца платными сделали, оптимизаторы» - многие отметили, что в Планете Фитнес не заметили подобных попыток бездумной экономии.

 Благодарим всех, кто принял участие в опросе и спасибо, что вы с нами!


Алексей Перфилов,
маркетолог